Мы разобрались в ситуации. Брокер MTBankFX прав. Клиент ожидал мгновенного вывода денег, но у брокера MTBankFX существует обязательная для всех трейдеров процедура верификации, кроме того, по условиям договора, в исключительных случаях, брокер MTBankFX имеет право продлить процедуру вывода денег для обеспечения безопасности.