Здравствуйте, Ольга. Вашей проблемой заканчивал заниматься я. Мы пришли к выводу, что Вы правы в своих претензиях. Мы рекомендуем Вам обратиться с заявлением в регулирующие органы. Если проблема не сдвинется с мертвой точки, обращайтесь к правоохранителям. Высылаю Вам подробные нструкции по написанию жалобы регулятору.