Галина, мы рассмотрели предоставленные Вами материалы и связались с брокером. Как и следовало ожидать, брокер отвергает выдвинутые претензии и всю вину перекладывает на Вас. Наш экспертный совет, единогласно считает Вас правой стороной. Рекомендуем начать борьбу с подачи жалобы в регулирующий орган. Инструкции мы Вам выслали. Велики шансы того, что брокер пойдет на мировую.