Жалоба на брокера Exness 22.03.2018

[ADMIN]

Пострадавший:

1.     ***** Илья ****
2.     Телефон: *****
3.     E-mail:*****
4.     Претензия к брокеру: Exness
5.     Сайт брокера:https://www.exness.com/
6.     Счет номер: *****

 

Содержание претензии

Добрый день ! Прошу рассмотреть мою претензию . До начала работы с компанией Exness я торговал на « демо счете» , что бы проверить компанию. Я постоянно запрашивал котировки у дилера . И всегда котировка приходила за 10-30 сек. После этого начал торговать на реальном счете , и почти сразу же проявились неприятные казусы . На реальном счете котировки так же приходили с задержкой в 10-30 сек. Но в самый нужный момент котировка пришла спустя 7 мин. Когда мой счет уже был в минусе . Вопрос :

1) Почему дежурный дилер в самый нужный момент не смог обработать мою заявку? Почему нельзя было вместо дилера установить компьютер?

2) Почему регламент (РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ) состоящий из 12 страниц и в нем нет такого термина как «время прихода котировки». И почему бы его тоже не регламентировать? Почему о таком важном моменте как «очередь обслуживания», написано всего 1 строка и самое предложение расплывчато и может трактоваться как угодно?

Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть мои средства в размере 1523$.

[Анна Харламова]

Добрый день, Илья. К сожалению в сложившейся ситуации у Вас нет никаких рычагов влияния на брокера. Как Вы сами написали, в регламенте работы брокера все возможные скользкие моменты расписаны максимально расплывчато, в пользу брокера или не упоминаются вовсе. Вынуждена Вам сказать, что вернуть Ваши средства к сожалению не получится. С точки зрения заключенного Вами с брокером Exness договора, брокер ничего не нарушил. Со стороны брокера ход конечно сомнительный, не все трейдеры имеют достаточно богатый опыт, чтобы обращать внимание на такие нюансы в документах до начала работы.

[Автор]

Сообщения