Жалоба на брокера Exness 30.06.2018

[ADMIN]

Пострадавший:

1.     ***** Леонид ****
2.     Телефон: *****
3.     E-mail:*****
4.     Претензия к брокеру: Exness
5.     Сайт брокера: https://www.exness.com
6.     Счет номер: *****

 

Содержание претензии

Доброго времени суток ! Уже не знаю куда обращаться и на какие источники писать свою претензию . У меня на счету сложилась не совсем хорошая ситуация , с которой прошу разобраться как можно скорей. 07.10.2017 на моем счету 52**** на открытии торгов , на моем терминале все так же оставалось пониженное кредитное плечо 1:150 все так же как и на прошлой неделе . Вместо того что должно быть 1:1000 как указано в настройках счета на сайте . Эта ситуация привела к тому что мой советник открыв несколько сделок вызванный уменьшенным как минимум в 5 раз кредитным плечом. Это повлекло за собой невозможность корректировать торги (из-за отсутствия средств) и в конечном итоге к потере денег.

Прошу восстановить мой счет и не портить свое мнение о Вашей компании. С уважением клиент компании Леонид .

[Анна Харламова]

Здравствуйте Леонид. Хотелось задать несколько уточняющих вопросов: Вы обнаружили ошибку в размере кредитного плеча плеча до открытия убыточных сделок? Обращались ли Вы со своей проблемой в техподдержку Exness до происшествия? «Ваш советник» Вы имеете в виду автоматический советник?

[Leonidus]

Доброго времени суток. Да, как я и писал, проблема обнаружилась за неделю до инцидента. Я сразу же сообщил о ней в службу поддержки, но ошибка так и не была исправлена. И да, имелся в виду автоматический советник.

[Анна Харламова]

Уважаемый Леонид. Мы связались с брокером по Вашей проблеме. Хотя представители Exness и признают, что проблема с пониженным плечом имела место быть, они настаивают, что вы про уровень своего кредитного плеча знали, знали сильно заранее открытия убыточных в итоге сделок, но ничего не предприняли. То есть, зная, что уровень кредитного плеча у Вас стоит на отметке 1:150, Вы никак не изменили настройки своего советника. Мы вынуждены констатировать, что в данной ситуации брокер прав и не несет ответственности за понесенный Вами убыток.

[Автор]

Сообщения