Пострадавший:
- ***** Анна ****
- Телефон: *****
- E-mail:*****
- Претензия к брокеру: FXOpen
- Сайт брокера: https://www.fxopen.ru
- Счет номер: *****
Содержание претензии
Компания FXOpen неоднократно задерживала вывод средств с моего депозита, сотрудники компании отвечали на мои письма и запросы только после моего телефонного звонка в компанию. Всячески тянули время и придумывали способы не выводить мои деньги.
Но последней каплей стала некомпетентная работа техподдержки FXOpen, которая не смогла заблокировать мой счет при выявлении мною факта несанкционированного доступа.
Я подозреваю, что при посещении мною офиса партнерской компании FXOpen, куда я проходила для идентификации личности, когда меня попросили зайти в мой личный кабинет с компьютера компании, для снятия скриншота моей заявки на снятие средств, злоумышленники получили доступ к моему счету. Несмотря на то, что сотрудники компании заверяли меня в безопасности процедуры.
В результате к моему счету несанкционированно был подключен трейдер, демонстративно сливавший мои деньги, путем открытия заведомо убыточных сделок на большие суммы. Я пыталась их немедленно закрывать, но все равно потеряла порядка 3000 долларов США.
В техподдержке FXOpen меня убеждали, что к моему счету никто посторонний не подключен. Поменять пароль у меня возможности не было, пока я случайно не обнаружила что к моему счету подключен ещё один трейдер и не отключила его. И только после этого мне удалось поменять пароль. Так как в тот момент я теряла деньги буквально каждую секунду, я очень торопилась и скриншоты на которых видно, что ко мне подключен ещё один трейдер не сделала.
Техподдержка на следующий день после случившегося, в ответ на мою жалобу, написала, что несанкционированное подключение действительно имело место, но произошло исключительно по моей вине. И только через два дня мне написали, что именно я должна была предоставить для идентификации, и что скриншот моей заявки делать было не надо.
Очень хотелось бы вывести хотя бы оставшийся депозит. Спасибо.
