Здравствуйте Татьяна.Ваша претензия вполне понятна, предварительно могу сказать, что скорее всего имеет место технический сбой. Для уточнения всех данных прошу Вас предоставить дополнительную информацию, например, в виде скриншотов из личного кабинета.